دانلود پاورپوینت بررسی نقش بانکها در برآورده کردن انتظارات مردم جهت رشته اقتصاد در قالب 19 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش
از ويژگي‌هاي قرن حاضر، توسعه اعجاب آور تكنولوژي ارتباطات و اطلاعات و بكارگيري آن جهت افزايش سرعت و كيفيت در ارائه خدمات مي‌باشد ضمن این که بخش خدمات در حدود 20 درصد کل تجارت جهانی را تشکیل می دهد و در طی15 سال گذشته، مانند تجارت کالا از رشد سریع 5/8، بانكداري را نيز تحت تأثير شديد خود قرار داده و باعث تغييرات عمده‌اي در این صنعت گرديده است.
سرعت توسعه صنعت انفورماتيك باعث ايجاد تغييرات عمده‌اي در شكل پول و سيستم‌هاي انتقال منابع در عرصه بانكداري گرديده و مفاهيم جديدي از بانكداري تحت عنوان بانكداري الكترونيكي ظهور يافته است.تمام سازمانها به دنبال جذب مشتري وافزايش رضايت مندي او هستند ، اين مساله به خصوص در بانكها كه در ارتباط دائم با مشتريان هستند
اهميت ویژه ای داردواز طرفي رقابت در بين بانك ها و مؤسسات قرض الحسنه و سایراشکال جذب منابع پولی رو به افزايش است، لذا ايجاد مزيت رقابتي براي بقاي بانك ها لازم وضروري به نظر میرسد. خدمات نوين بانكي كه ارتباط بسيار نزديكي با تكنولوژي اطلاعات وارتباطات دارد از جمله عوامل بسيار مهم در ايجاد مزيت رقابتي براي بانك ها و جذب مشتریان و رضایتمندی آنها است.
فهرست مطالب
مقدمه
اصلاح نظام بانکی چه تاثیری بر فعالیت بانک ها داشته و انتظارات مشتریان را چگونه برآورده می کند؟
برنامه اصلاح نظام بانکی و مالی کشورچیست؟
انتظارات مشتریان بانکها تغییر کرده است
انتظار مشتریان از بانکها در زمینه بهبود عملکرد مالی
بهره‌برداری از هر تعامل
مطرح ساختن یک پیام
سه پیشنهاد مؤثر به‌منظور تحول بانکها و بهبود روابط آنها با مشتریان
نقش و جایگاه شبکه‌ی بانکی در عصر ارتباطات نوین سخن پایانی
قیمت: 42٬000 تومان